Reembolsos y cancelación

1. Prueba antes de pagar

Cada cuenta nueva dispone de 7 días gratuitos con todas las funciones y sin introducir tarjeta. Nadie paga sin haber usado la app antes, y no hay cobro automático al terminar la prueba.

2. Cancelar la suscripción

• Puedes cancelar en cualquier momento, sin permanencia ni penalización.
• Al cancelar conservas el acceso completo hasta el final del periodo ya pagado. No se corta el mismo día.
• Terminado ese periodo, la cuenta pasa a modo de solo lectura: no se borra nada y sigues pudiendo consultar y exportar tu información.
• No se emiten cobros posteriores a la cancelación.

3. Devoluciones

Primeros 14 días de la primera suscripción: devolución íntegra si nos lo pides, sin necesidad de justificarlo.

Después: el periodo en curso no se devuelve por norma general, ya que la suscripción se cancela igualmente sin coste adicional. Pero si el servicio ha fallado de forma significativa, o si se ha producido un cobro que no esperabas, escríbenos: lo revisamos caso por caso y lo resolvemos.

Renovaciones anuales: si la renovación te pilla por sorpresa y nos avisas dentro de los 14 días siguientes al cobro sin haber usado la app en ese periodo, te devolvemos el importe completo.

4. Cómo solicitarlo

Escribe a getgroomlatam@gmail.com desde el correo de tu cuenta, indicando el motivo. Respondemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Aprobada la devolución, el importe se reintegra al mismo método de pago. El tiempo hasta que aparece en tu extracto depende de tu banco: suele estar entre 5 y 10 días hábiles.

5. Quién procesa el pago

Los cobros y devoluciones los gestiona Paddle, que actúa como vendedor autorizado. En tu extracto bancario el cargo puede aparecer a nombre de Paddle, no de Groom App — no es un error.

6. Tus derechos como consumidor

Esta política no limita los derechos que te reconozca la normativa de tu país. Si resides en la Unión Europea y contratas como consumidor, conservas el derecho de desistimiento que te otorgue la legislación aplicable.

7. Contacto

getgroomlatam@gmail.com — para cualquier duda sobre cobros, cancelaciones o devoluciones.

Ver también los términos del servicio y la política de privacidad.